【機能】このコンテンツは顧客情報の属性のうちRFM値：Recency(最新購買日、最後の利用日)、Frequency(累積購買回数)、Monetary(累積購買金額)に

　注目し、顧客の再購入の可能性を評価します。

【環境】実行する場合、ACCESS：2010版以上、EXCEL：xlsxの環境設定が必要です。また、入出力データはカレントにて処理します。

詳しい利用方法は以下に記載します。コンテンツをダウンロード後、実行してください

(1)顧客の購買実績をRFM(R+F+M)値(A,B,C)、評価値(5.0�B〜1.0�@)で評価します。

(2)処理の内容

�@評価対応表に以下のRFM値(*はM値でA,B,C)に対応する評価値、顧客種別、購買行動、訴求手段を登録します(初回と更新時のみ)。

　　・AA*⇒5.0(�B〜�@)、AB*⇒4.5(�B〜�@)、AC*⇒4.0(�B〜�@)

　　・BA*⇒3.5(�B〜�@)、BB*⇒3.0(�B〜�@)、BC*⇒2.5(�B〜�@)

　　・CA*⇒2.0(�B〜�@)、CB*⇒1.5(�B〜�@)、CC*⇒1.0(�B〜�@)

�A購買評価のボタンをクリックし、購買情報を入力します。

�B以下の仕様でRFM値、評価値等を算出します。

　�B-1：購買情報から顧客毎の、評価年月、購買年月(直近)、購買月数(直近)、購買回数、購買金額を算出し、購買集計を作成します。

　　　　　 注)評価年月は顧客評価の定点観測等に活用してください。

　�B-2：購買集計から以下の全体の判定値を算出します。

　　　　・月数：最短月数、平均月数(直近)、最長月数、RL値=平均月数-(平均月数-最短月数)/3、RR値=平均月数+(最長月数-平均月数)/3

　　　　・回数：最大回数、平均回数、最小回数、FL値=平均回数+(最大回数-平均回数)/3、FR値=平均回数-(平均回数-最小回数)/3

　　　　・金額：最大金額、平均金額、最小金額、ML値=平均金額+(最大金額-平均金額)/3、MR値=平均金額-(平均金額-最小金額)/3

　�B-3：全体の判定値との比較で購買集計に以下のRFM値を算出します。次に評価対応表にもとづき、RFM値に対応する評価値を算出し、出力します。

　　　　・R値⇒A：直近年月<RL値、C：直近年月>RR値、B：それ以外

　　　　・F値⇒A：最大回数>FL値、C：最小回数<FR値、B：それ以外

　　　　・M値⇒A：最大金額>ML値、C：最小金額<MR値、B：それ以外

(3)処理の終了時に顧客毎の購買集計にRFM値、評価値、顧客全体の総合評価に評価年月、RFM値、評価値、それに対応する評価対応表の顧客種別、

　 購買行動、訴求手段の情報を出力(ファイル名に評価年月を付記)しますので顧客への販促活動等に活用してください。

(4)購買情報(顧客コード・顧客名、商品コード・商品名、購買年月、購買数量、購買価格)はあらかじめEXCELで入力します。初めて使用される場合には

　 サンプル出力のボタンをクリックしてカレントに出力します。

(5)入力する情報に空の情報等、無効な情報が含まれますと正しく処理できませんので、事前に削除してください。また、テーブルやクエリの仕様変更も

　 正しく処理できませんので、不可とします。

(6)印刷をご希望の方はファイル→印刷プレビュー→印刷→必要ページ数を選択 します。

(7)終了する場合、各ページは右上隅下段あるいは右上隅上段のX印をクリックします。